SAQ zieht positive Bilanz für Zertifizierung im Bankwesen

Die SAQ Swiss Association for Quality zieht eine positive Bilanz für ihre Zertifizierungen im Bankenbereich. Wie aus einer Mitteilung hervorgeht, hat sich das Vertrauen in die Kundenberaterzertifikate seit der Neuorientierung 2018 mit Anpassung an die europäische Norm ISO 17024 bei Bankkundinnen und -kunden verstärkt. Sei Beginn dieses Jahres werden die Qualitätszertifikate auch digital erstellt. Aktuell arbeiten 17‘000 Beratende mit einem aktiven Zertifikat der SAQ. Von vielen Geldinstituten wird das Zertifikat bereits als Qualitätsnachweis erwartet. Jährlich werden 1500 bis 2000 Erstzertifikate ausgestellt, die Rezertifizierungsrate liegt bei 87 Prozent.

Die SAQ geht davon aus, dass auch künftig seitens der Kundinnen und Kunden grosser Wert auf die Zertifizierung gelegt wird. Nach einer lancierten Umfrage stimmten 92 Prozent der befragten Personen mit „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ mit ihrer Bankberatung. Einen wesentlichen Vorteil sehen Kundinnen und Kunden darin, dass sie persönlich fachlich gut beraten werden und sich selbst nicht mit neuen Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) im Bankenbereich auseinandersetzen müssen. Sie müssen sich nicht zwischen KI oder Kundenberatung entscheiden, sondern können den Einsatz moderner Technologien den Beratenden überlassen. ce/ww